La raison concrète pour laquelle nous frappons à la porte de Floorconcepts en ce moment même est la nouvelle que l'entreprise dirigée par Anthony Denoyel est très avancée dans la construction d'un tout nouveau centre de formation où des formations sur mesure seront proposées. Des formations portant principalement sur l’utilisation pratique des produits distribués par Floorconcepts, WOCA et STAUF en tête

Ouverture officielle du nouveau centre de formation
" On entend dire ici et là que notre centre de formation sera mis en service avant l’été, mais ce n’est pas vrai. Nous envisageons une ouverture officielle en septembre, juste après les vacances d’été", explique Anthony Denoyel. " Les travaux structurels sont maintenant terminés et nous avons déjà quitté notre ancien bâtiment fin de l’année dernière. Nous aurions déjà dû nous installer dans les nouveaux bâtiments." Mais comme plusieurs matériaux de construction ont été livrés en retard, il a fallu changer un peu les plans".

Ces derniers temps, Floorconcepts s’est concentré sur des roadshows, notamment dans les locaux de ses clients. Sa présence régulière en Wallonie est également frappante. Les clients francophones se voient notamment proposer des formations dans un centre de formation du gouvernement wallon à Gembloux.

"En prévision de notre nouveau centre de formation, nous nous sommes rendus un peu plus chez les clients : nos "road shows" en sont issus. A Gembloux, nous continuons également d’organiser, deux fois par an, une session pour les clients wallons, car tout le monde ne peut pas se rendre à Ostende", précise Monsieur Denoyel. " La distance n'est pas souvent un problème. Nous organisons des formations depuis 12 ans et nous constatons que les gens viennent même du Limbourg en train jusqu'à la côte pour assister à une formation. Cela ne concerne pas uniquement les parqueteurs. Les professionnels du secteur de la peinture, par exemple, sont également les bienvenus, ainsi que les négociants en bois avec salle d’exposition, les chefs de rayon des magasins de bricolage, etc."

Pour un large éventail de professionnels
La question par rapport à ce qui précède n’a guère besoin d’être posée: pourquoi viser un public si large?

"La pollinisation croisée est le mot magique", nous répond Anthony. "Lorsque nous organisons des formations en interne, les gens se parlent aussi entre eux, ce qui permet d’élever leurs connaissances mutuelles. Oui, nous aussi, nous apprenons beaucoup de leurs expériences sur le terrain."

"Ce que nous avons surtout appris lors de ces formations, et que j’essaie d’ailleurs de faire moi-même le plus souvent possible, c’est qu’il faut éviter le monologue. Au contraire, il faut écouter les problèmes de vos clients, qui ne sont pas toujours des parqueteurs. En réunissant différents secteurs, vous pouvez également approfondir divers cas concrets, même si ce sont souvent les mêmes questions qui reviennent. Un exemple? Supposons qu’un client vienne dans votre salle d’exposition afin de choisir une couleur pour son revêtement de sol. Une fois la couleur appliquée, il constate que celle-ci n’est pas à 100% la même que celle qu’il avait vue. Nous expliquerons ensuite pourquoi et comment vous devez vous-même préparer votre client à l’avance à un résultat final éventuellement différent. Nous expliquons comment cela peut être dû à la méthode de ponçage, aux grains de ponçage, au fait que le bois a été humidifié ou non après le ponçage, ce qui a provoqué l'ouverture des pores,..."

Nous avons évidemment cherché à savoir à quoi ressemblent les formations. Sont-elles toujours identiques? Quelle est leur fréquence?
Anthony Denoyel: "Chaque formation suit naturellement un fil conducteur, mais le contenu est chaque fois différent. Voici deux exemples: les gens peuvent s’intéresser spécifiquement aux taches et à leurs solutions ou des explications sont données sur le traitement de nouveaux produits. Nous abordons alors spécifiquement cette question, mais nous tenons compte des remarques pour les formations futures, de sorte que celles-ci évoluent continuellement. Parfois, nous intégrons aussi des super conseils de clients dans des formations ultérieures, créant ainsi littéralement une solution hybride.

La formation doit être interactive
"Le plus important, c’est de veiller à ce que la formation ne soit jamais ennuyeuse, qu’il y ait de l’interaction. Cet aspect sera encore plus central dans nos nouveaux bâtiments, car nous laisserons les gens faire davantage eux-mêmes et cela ne s'arrêtera certainement pas à de simples démonstrations Nous essayons également d’intégrer autant que possible de tels moments actifs sur déplacement. Prenons les formations à Gembloux par exemple: nous y amenons une camionnette avec le plus de matériel possible. Évidemment, cela a ses limites : nous ne pouvons naturellement pas tout emporter. Si nous n’avons rien de disponible, nous notons le nom du client " et lui donnons feedback par la suite".

"Par ailleurs, pour répondre à la question de la fréquence: la majorité des formations concernent les produits WOCA. Dans ce cas on peut supposer environ quatre formations par mois pour les produits WOCA et une formation tous les deux mois pour les produits STAUF. La raison de cet écart est simple: en cas de problèmes, les causes ne sont généralement pas liées à la colle."

Revenons un instant en arrière et remontons de nombreuses années dans l'histoire. Comment se fait-il que Floorconcepts ait si tôt mis l'accent sur les formations ?

"Pour cela, il faut remonter encore plus loin dans le temps. Plus précisément il y a 22 ans, quand j’ai commencé avec Trip Trap WOCA", répond Anthony Denoyel en riant. "Nous donnions déjà un nombre minimum de formations dans l’entreprise alors basée à Bruges et constations que cela rapporte lorsque vous montrez votre histoire aux gens. Initialement, nous proposions ces formations uniquement le soir, mais la demande augmentant, des formations de jour ont été mises en place. En 2010, nous avons déménagé à Ostende, où il y avait un véritable centre d'entraînement et la balle s’est mise à rouler de plus en plus vite.. »

Date d’ouverture: en cours
Il ne reste plus qu'à répondre à la question la plus importante : quand l'ouverture officielle du nouveau centre de formation est-elle prévue ?
"Je dois vous décevoir pour l'instant, nous n'avons pas encore fixé de date précise", conclut le CEO. "Cependant, nous nous préparons déjà en coulisses et vous pouvez être sûrs que les clients seront soignés lors de l'ouverture officielle !