Nous nous sommes entretenus avec Mathieu Meulenaere, business unit manager Benelux du Groupe Blanchon, et responsable de tout ce qui concerne les ventes dans le Benelux pour les professionnels et les distributeurs. Mathieu entame la conversation par une nouvelle surprenante. Si Ciranova a préalablement déjà été incorporée au groupe français Blanchon, elle va désormais avoir un petit frère: l’entreprise néerlandaise Rigo Verffabriek.

Apprendre les uns des autres
"Cette reprise par Blanchon ne me surprend pas", lance-t-il. "Blanchon reprend uniquement des entreprises qui correspondent à son savoir-faire et est toujours à la recherche de compléments pour s’implanter sur certains marchés. Le marché néerlandais va désormais également s’ouvrir, et l'ajout de Rigo et de ses marques entraînera une très bonne diffusion."
Nous voulions ici évidemment avant tout parler de l'approche de Ciranova en matière de formations.

"Nous employons des formateurs techniques qui dispensent des formations, tant en interne que sur site. Nous accordons également beaucoup d'attention à l'accompagnement des chantiers, ce qui s’avère aussi intéressant pour nous que pour le parqueteur. Si nous nous tenons aux côtés du parqueteur et l'aidons, nous apprenons également de l’homme de métier. Il s'agit d'une interaction, par laquelle nous tentons de parvenir à la meilleure solution et au meilleur résultat possibles. Nous apprenons également de cette interaction et intégrons ces expériences dans nos connaissances."

Entamer le dialogue
La préoccupation centrale de toutes nos marques consiste à dialoguer avec chaque client et à rechercher des opportunités pour créer une formation commune sur mesure. La Ciranova Academy joue ici un rôle crucial.

"Cette Academy s’est installée dans un bâtiment spécialement construit à cet effet. Le mot Academy a été choisi délibérément, car il a une large signification. Vous pourrez non seulement y actualiser vos connaissances, mais aussi y bénéficier d'une formation complète en partant de zéro. L'Academy se mue aussi souvent en lieu de rencontre."

"Sur l’ensemble des formations, environ 70% sont dispensées en interne. Nous distinguons ici cinq groupes. Le premier est constitué des hommes de métier qui sont invités et que nous essayons d'inspirer avec des produits nouveaux ou existants. Viennent ensuite les distributeurs de notre clientèle. Ce ne sont évidemment pas des experts et ils sont pris en charge différemment, avec une formation technique et commerciale plus large. Le troisième groupe comprend les architectes, les architectes d'intérieur et le marché des prescripteurs sous toutes ses facettes. Ils reçoivent une formation portant principalement sur la technicité et l'ADN d'un produit. Nous les emmenons également dans notre propre salle d'exposition où nous pouvons les inspirer et répondre à leurs questions de manière plus approfondie. Le quatrième groupe est constitué des clients industriels. Ceux qui fabriquent du parquet et qui appliquent une finition sur une planche brute. Dans notre Academy est mis à leur disposition un Technicum ou centre technique, où ils peuvent voir dans une configuration toutes les machines qu'ils pourront rencontrer sur leur marché et avec lesquelles nous pouvons fabriquer et simuler tout type de parquet. Le cinquième groupe est diversifié. Il peut s'agir d'une école, mais aussi d'une association professionnelle, voire même d’hommes de métier débutants."

L’attrait du Technicum
Les clients du Benelux se rendent facilement à Roulers. Il en va de même pour les clients internationaux, qui sont principalement attirés par le Technicum.

"L'Academy a emménagé dans ses locaux en octobre 2019, de telle sorte que nous étions prêts pour inviter tous les clients présents à Domotex. C'est alors que la pandémie s’est déclarée. Heureusement, nous avons tout de même pu la lancer avec deux ans de retard et, depuis quelques mois, accueillons déjà des petits groupes. Nous constatons d'ores et déjà combien une telle initiative était importante."

Pour conclure, nous avons voulu en savoir davantage sur l'approche ‘sur le terrain’. Mathieu Meulenaere: "dans environ 30% des cas, nous nous rendons sur place. À cet effet, nous disposons de techniciens dévoués, dont certains sont spécialisés dans la production de parquet. À côté de cela, nous disposons aussi de personnes qui assistent les chantiers et aident à leur démarrage. Si nécessaire, nous pouvons fournir sur chantier une formation ou une assistance au chantier et, si le client le souhaite, nous pouvons également organiser des séances d'information."

"Il est important de rappeler que, chez Ciranova, nous voulons nous démarquer surtout grâce à notre technicité. Un produit doit être esthétique, mais ce n'est pas tout, il faut aussi pouvoir utiliser et poser les produits correctement. Cela s'inscrit toujours dans le même réflexe: de quoi le client a-t-il le plus besoin et en quoi cela le rendra-t-il meilleur?"